eXperience Hacking
Mettre l'humain et ses interactions au coeur de la stratégie digitale
L'eXpérience Hacking va au-delà des outils et des process.
C'est aussi un état d'esprit qui favorise créativité, innovation et écoute de tous les acteurs.
Naviguer à l'Ère Digital, c'est définir de nouvelles normes d'excellence.
Que l’on soit client, collaborateur, candidat, utilisateur d’une application ou simple visiteur anonyme d’un site, nous attendons des interactions rapides, personnalisées, accessibles, agréables, respectueuses et efficaces. Sans quoi nous détournons très vite notre intérêt ailleurs ou devenons détracteurs.
Mon expérience m’a prouvé que réussir une transformation digitale ne se résume pas à choisir les bons outils ou les meilleurs systèmes.
Le succès d'une transformation digitale c’est pour beaucoup :
1 - comment on les utilise pour enrichir la vie des gens
et donc comment on les personnalise et les intègre dans un processus
2 - comment on implique les collaborateurs
et donc comment on communique sur la stratégie et la roadmap
Je cherche non seulement à créer des interactions efficaces et fluides, mais aussi empathiques et réactives aux besoins humains, et pour cela, je travaille les parcours et j’isole chaque point de contact.
L'eXpérience Hacking est une approche innovante qui vise à transformer la façon dont nous concevons et vivons les expériences.
En s'inspirant des principes du design thinking, de l'agilité et du lean startup, l'eXperience Hacking encourage une collaboration ouverte et itérative entre divers acteurs pour créer des expériences immersives, engageantes et significatives.
Design Thinking
- Approche centrée sur l'humain pour comprendre ses besoins et créer des solutions innovantes.
- Processus itératif : observation, empathie, idéation, prototypage, test et amélioration.
- Collaboration entre différents acteurs pour une vision holistique.
Agilité
- Méthode de gestion de projet favorisant l'adaptation et la livraison rapide de valeur.
- Développement itératif en cycles courts avec des feedbacks réguliers.
- Collaboration et communication transparentes entre les équipes.
Lean Startup
- Méthodologie d'entrepreneuriat pour tester et valider rapidement une idée de business.
- Développement de prototypes minimum viables (MVP) pour obtenir des feedbacks clients.
- Apprentissage par l'expérimentation et pivot si nécessaire.
- Itération et amélioration continue du produit ou service.
Mettre la technologie au service de l’humain
Améliorer l'expérience client, optimiser le parcours des candidats, et rendre l'utilisation des technologies plus intuitive et gratifiante pour toutes les parties prenantes d’un processus.
L’eXperience Hacking pour quoi ?
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Atteindre rapidement un niveau d'exigence conforme aux standards du marché (avant de chercher la disruption).
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Surpasser vos concurrents en offrant une expérience unique et mémorable à vos clients, prospects et candidats.
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Fidéliser vos clients et en attirer de nouveaux.
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Améliorer votre performance commerciale et booster votre croissance.
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Attirer et fidéliser les meilleurs talents.
Masterclass
Je prépare une masterclass sur l'eXperience Hacking pour un peu plus tard dans l'année.
Si ça vous intéresse et que vous souhaitez être tenu informé du programme et des dates du webinar de présentation, glissez votre email dans la boîte ci-dessous !
